Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, mit denen gas darauf hinweist, was in der Anwendung passiert ist oder was Ihre Aufmerksamkeit braucht. Meistens geht es um ein Problem mit der Verbindung zu einem Netzwerk, um einen fertigen Bericht oder um die Bestätigung einer Aktion, die Sie selbst durchgeführt haben. Benachrichtigungen lesen Sie direkt in der Anwendung unter dem Glockensymbol, ein Teil von ihnen kommt zusätzlich per E-Mail an die Adresse, mit der Sie sich anmelden.
Wo Sie die Benachrichtigungen finden
Die Glocke ist oben rechts in der Leiste und auf jeder Seite der Anwendung sichtbar. Wenn Sie ungelesene Benachrichtigungen haben, leuchtet daneben ein roter Kreis mit ihrer Anzahl. Sobald eine neue Nachricht eintrifft, bewegt sich die Glocke kurz.
- Klicken Sie auf die Glocke im rechten Teil der oberen Leiste. Es öffnet sich ein Panel mit der Überschrift Benachrichtigungen.
- Im Panel stehen die letzten zwanzig Benachrichtigungen, die Sie nicht geschlossen haben. Ungelesene haben eine hinterlegte Zeile und links einen gefüllten Kreis.
- Mit einem Klick auf die Überschrift der Benachrichtigung öffnen Sie deren Detail mit dem vollen Text.
- Mit der Schaltfläche Alle Benachrichtigungen verwalten im unteren Teil des Panels gelangen Sie auf die Seite mit der vollständigen Liste.
Auf dem Telefon und auf kleineren Tablets finden Sie die Glocke in der unteren Navigationsleiste unter dem Namen Benachrichtigungen. Die Liste öffnet sich über den ganzen Bildschirm. Eine Schaltfläche für die vollständige Liste gibt es hier nicht, die ganze Seite mit der Historie öffnen Sie am Computer.
Neben der Überschrift Benachrichtigungen leuchtet ein kleiner Punkt. Grün bedeutet, dass die Anwendung mit dem Server verbunden ist und neue Benachrichtigungen von selbst erscheinen, ohne die Seite neu zu laden. Orange bedeutet, dass gerade keine Verbindung besteht. Die Liste wird in diesem Fall etwa einmal pro Minute neu geladen, Sie verpassen also nichts, es kommt nur mit Verzögerung.
Die Seite mit der vollständigen Liste
Die Seite Benachrichtigungen zeigt auch ältere und geschlossene Benachrichtigungen, die im Panel an der Glocke nicht mehr zu sehen sind. Oben gibt es vier Umschalter: Alle, Ungelesen, Gelesen und Geschlossen. Die Tabelle hat die Spalten Titel, Typ, Status und Erstellt, sie lässt sich filtern und sortieren. Wenn Sie Zeilen ankreuzen, werden die Sammelaktionen Ausgewählte als gelesen markieren und Ausgewählte schließen verfügbar.
Was die Zahl an der Glocke bedeutet
Die Zahl an der Glocke ist die Anzahl der Benachrichtigungen, die Sie noch nicht gelesen und zugleich nicht geschlossen haben. Eine geschlossene Benachrichtigung zählt nicht mit, auch wenn sie ungelesen bleibt. Die Zahl sinkt von selbst, sobald Sie Benachrichtigungen als gelesen markieren, sie schließen oder sie sich selbst schließen, nachdem das Problem behoben ist. Wenn mehr als neunundneunzig ungelesen sind, wird 99+ angezeigt.
Das Panel an der Glocke zeigt höchstens zwanzig der letzten Benachrichtigungen, die Zahl zählt aber alle. Wenn an der Glocke eine höhere Zahl steht als die Anzahl der Zeilen im Panel, finden Sie den Rest auf der Seite Benachrichtigungen unter dem Umschalter Ungelesen.
Wie Sie eine Benachrichtigung als gelesen markieren
Die Markierung als gelesen ist nur eine Notiz für Sie, dass Sie die Nachricht gesehen haben. Die Benachrichtigung bleibt in der Liste, sie ist nur nicht mehr hinterlegt und zählt nicht in die Zahl an der Glocke. Es gibt mehrere Möglichkeiten, alle führen zum gleichen Ergebnis.
- Klicken Sie auf den Kreis links neben der Benachrichtigung. Mit dem gleichen Klick können Sie sie wieder auf ungelesen zurücksetzen.
- Oder lassen Sie am Computer den Mauszeiger etwa drei Sekunden auf der Benachrichtigung liegen, gas markiert sie dann selbst.
- Oder klicken Sie auf die Überschrift der Benachrichtigung. Im geöffneten Detail markiert sie sich nach zwei Sekunden selbst.
- Oder verwenden Sie die Schaltfläche Alle als gelesen markieren in der Kopfzeile des Panels. Sie markiert alle Ihre ungelesenen Benachrichtigungen, nicht nur die zwanzig angezeigten.
- Auf der Seite Benachrichtigungen kreuzen Sie die gewünschten Zeilen an und klicken auf Ausgewählte als gelesen markieren.
Wie Sie eine Benachrichtigung schließen
Schließen bedeutet "damit müssen wir uns nicht mehr beschäftigen". Eine geschlossene Benachrichtigung verschwindet aus dem Panel an der Glocke und bleibt auf der Seite Benachrichtigungen unter dem Umschalter Geschlossen. Schließen können Sie eine Benachrichtigung mit dem Kreuz in ihrer rechten oberen Ecke oder auf der Seite Benachrichtigungen mit der Schaltfläche Ausgewählte schließen.
Das Schließen lässt sich nicht zurücknehmen, die Benachrichtigung kann nicht wieder geöffnet werden. Sie bleibt aber unter dem Umschalter Geschlossen auffindbar, ihren Inhalt verlieren Sie also nicht.
Das Schließen hat noch eine Folge, die man kennen sollte. Solange eine Benachrichtigung über ein Problem geöffnet ist, schickt gas zum gleichen Problem keine weiteren Nachrichten, um Sie nicht zu überschütten. Sobald Sie sie schließen, wird das nächste Auftreten desselben Problems erneut gemeldet.
Welche Ereignisse gas meldet
Benachrichtigungen haben unter dem Text oft eine blaue Schaltfläche, die Sie direkt dorthin bringt, wo die Sache gelöst wird, zum Beispiel Integrationseinstellungen öffnen oder Berichte öffnen.
Sie haben ein Profil verbunden, umbenannt oder getrennt
Kommt als Bestätigung einer Aktion, die Sie gerade in den verknüpften Konten durchgeführt haben, zum Beispiel "Die Seite wurde erfolgreich verbunden", "Das Profil wurde erfolgreich in umbenannt" oder "Das Profil wurde zum Löschen vorgemerkt". Sie müssen nichts tun, das ist nur die Bestätigung, dass die Änderung gespeichert wurde.
Profile automatisch neu verknüpft
Kommt, wenn Sie einen verbundenen Dienst (Meta, Google oder Pinterest) erneut anmelden und gas dabei selbst die Profile und Konten wieder in Betrieb nimmt, die unter dieser Verbindung früher liefen. Im Text steht deren Liste und der Satz, dass ihre Daten wieder abgerufen werden. Sie müssen nichts tun, prüfen Sie nur, ob in der Liste wirklich alle Profile stehen, die Sie erwartet haben.
Die Verbindung zum Netzwerk wurde pausiert
Die wichtigste Benachrichtigung von allen. Kommt, wenn die Plattform den Zugriff widerrufen hat, mit dem gas Ihre Daten abruft: die Anmeldung ist abgelaufen, jemand hat den Zugriff in den Einstellungen des Netzwerks entzogen, oder der Status des Kontos hat sich geändert. Der Titel lautet zum Beispiel "Die Verbindung zu Meta wurde pausiert". Ab diesem Moment werden für die betroffenen Profile keine Daten mehr abgerufen.
Im Text steht das Datum, bis zu dem die Verbindung wiederhergestellt werden muss. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab der Pausierung, nach ihrem Ablauf löscht gas die zugehörigen Daten. Klicken Sie auf die Schaltfläche in der Benachrichtigung, Sie gelangen in die Einstellungen der verbundenen Dienste, und melden Sie sich bei der Plattform erneut an. Die genaue Vorgehensweise beschreibt der Artikel Verbindung nach abgelaufenem Zugriff wiederherstellen.
Die Verbindung ist weiterhin inaktiv
Eine Erinnerung zur vorherigen Benachrichtigung. Kommt, wenn die Verbindung pausiert bleibt und das Datum der Datenlöschung näher rückt. Im Text stehen das Datum und die Anzahl der verbleibenden Tage. Die Lösung ist dieselbe: die Verbindung in den Einstellungen der verbundenen Dienste erneuern.
Die Verbindung wurde wiederhergestellt
Kommt, nachdem Sie eine pausierte Verbindung erneut angemeldet haben. Sie bestätigt, dass die Verbindung wieder aktiv ist und dass Ihre Daten erhalten geblieben sind, die geplante Löschung wurde aufgehoben. Sie müssen nichts tun.
Die Synchronisierung des Netzwerks erfordert Aufmerksamkeit
Kommt, wenn die Verbindung als Ganzes in Ordnung ist, aber für ein konkretes Profil, eine Seite, einen Channel oder ein Werbekonto die Berechtigung fehlt. Typischerweise hat Ihnen jemand auf der Plattform die Rolle bei einer Seite entzogen, während Sie auf die übrigen weiterhin Zugriff haben. Im Text steht der Name des betroffenen Profils. Prüfen Sie Ihre Berechtigungen für dieses Profil direkt auf der jeweiligen Plattform (dort werden sie vom Administrator gesetzt) oder verbinden Sie die Verbindung in den Einstellungen erneut.
Die Verbindung muss wegen eines Berichts erneuert werden
Kommt beim Eigentümer der Verbindung in dem Moment, in dem ein generierter Bericht die Daten aus einem Netzwerk nicht laden konnte, weil die Verbindung nicht mehr aktiv ist. Die Vorgehensweise ist dieselbe wie bei einer pausierten Verbindung: sich bei der Plattform in den Einstellungen der verbundenen Dienste erneut anmelden.
Der Bericht hat ein getrenntes Profil ausgelassen
Kommt, wenn der Bericht generiert und versendet wurde, aber ein Profil darin fehlt, weil seine Verbindung nicht aktiv ist. Im Titel steht der Name des Berichts, im Text der Name des ausgelassenen Profils. Das Profil muss erneut verbunden werden. Der Bericht wird danach von selbst ergänzt, siehe die nächste Benachrichtigung. Das ganze Thema behandelt der Artikel Wenn ein Bericht fehlt oder unvollständig ist.
Der Bericht wurde ergänzt und neu generiert
Kommt, nachdem Sie ein zuvor ausgelassenes Profil erneut verbunden haben und gas den Bericht deswegen neu generiert hat, nun vollständig. Die vollständige Version finden Sie im Bereich der Berichte, die Schaltfläche in der Benachrichtigung bringt Sie dorthin.
Der Bericht ist zum Herunterladen bereit
Kommt, sobald der PDF-Bericht fertig ist: entweder der, den Sie manuell gestartet haben, oder der geplante. Der Titel lautet "Bericht bereit: ". Die Schaltfläche in der Benachrichtigung öffnet den Download der Datei.
Das Kundenkonto hat das Tariflimit ausgeschöpft
Kommt bei den Administratoren des Kundenkontos, wenn die regelmäßige Datenverarbeitung an die Grenze des Tarifs stößt und deshalb einen Teil der Positionen auslassen musste. Betroffen sind die Anzahl der Profile in einem Netzwerk, Ziele, Kampagnen, eigene Messungen, Medienüberwachungen sowie analysierte Seiten. Zum gleichen Limit kommt die Benachrichtigung höchstens einmal pro Woche. Die aktuelle Nutzung sehen Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement im Bereich Limits und Nutzung. Entweder müssen nicht benötigte Positionen entfernt oder der Tarif erweitert werden; dabei beraten wir Sie über das Kontaktformular.
Warnungen aus der ursprünglichen Version der Anwendung
gas läuft derzeit parallel zu einer älteren Version, die eine eigene Überwachung der Zugriffe hat. Ihre Meldungen erscheinen zwischen den Benachrichtigungen mit Titeln wie "Problem mit dem Zugriff auf das Meta-Netzwerk", "Problem mit dem Zugriff auf Instagram" oder "Zugriffsfehler beim Google Ads-Konto". In der Spalte Typ sind sie als Warnung gekennzeichnet. Sie bedeuten dasselbe wie die übrigen Nachrichten zur Integration: für ein Profil können keine Daten abgerufen werden und es muss die Berechtigung geprüft oder die Verbindung erneuert werden.
Benachrichtigungen, die sich selbst schließen
Benachrichtigungen über Probleme mit der Verbindung müssen Sie nicht wegklicken. Sobald die Ursache behoben ist, schließt gas sie für Sie:
- Nachrichten über eine pausierte Verbindung schließen sich in dem Moment, in dem Sie diese Verbindung erneut anmelden.
- Nachrichten über ein im Bericht ausgelassenes Profil und über eine fehlende Berechtigung für ein Profil schließen sich, sobald das Profil erneut verbunden ist oder sich zum ersten Mal erfolgreich synchronisiert.
Für Sie bedeutet das zwei Dinge. Erstens: die Zahl an der Glocke sinkt kurz nach der Lösung des Problems von selbst, auch wenn Sie die Anwendung geöffnet lassen und nichts neu laden. Zweitens: wenn die Benachrichtigung über das Problem nicht verschwunden ist, besteht das Problem weiter, auch wenn es Ihnen so vorkommt, als hätten Sie es gelöst. Öffnen Sie in diesem Fall Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten und prüfen Sie den Status des betroffenen Profils.
Die übrigen Benachrichtigungen, also Bestätigungen von Aktionen, fertige Berichte und Warnungen zum Limit, schließen sich nicht von selbst. Diese schließen Sie manuell, wenn Sie sie nicht mehr brauchen.
Wer eine Benachrichtigung bekommt
Das ist die häufigste Quelle von Missverständnissen: Benachrichtigungen gehen nicht an alle im Team. Die meisten Nachrichten zur Verbindung gehen nur an das Benutzerkonto der Person, die diese Verbindung erstellt hat, denn nur sie kann sie erneuern.
| Ereignis | Wer sie bekommt |
|---|---|
| Verbinden, Umbenennen oder Trennen eines Profils | nur die Person, die die Aktion durchgeführt hat |
| Profile automatisch neu verknüpft | nur die Person, die die Verbindung erneut angemeldet hat |
| Pausierte Verbindung, Erinnerung, Wiederherstellung der Verbindung | nur der Eigentümer der Verbindung |
| Fehlende Berechtigung für ein konkretes Profil | nur der Eigentümer der Verbindung |
| Die Verbindung muss wegen eines Berichts erneuert werden | nur der Eigentümer der Verbindung |
| Der Bericht hat ein getrenntes Profil ausgelassen | die Administratoren des Kundenkontos und der Eigentümer der betroffenen Verbindung |
| Der Bericht wurde ergänzt und neu generiert | die Administratoren des Kundenkontos und die Eigentümer der betroffenen Verbindungen |
| Bericht zum Herunterladen bereit | die Person, die ihn manuell gestartet hat; bei einem geplanten Bericht seine Empfänger gemäß den Report-Einstellungen |
| Ausgeschöpftes Tariflimit | die Administratoren des Kundenkontos |
Als Administrator gilt ein Benutzerkonto, das bei dem jeweiligen Kundenkonto die Rolle Administrator hat. Wem eine Verbindung gehört, sehen Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft, dort steht die E-Mail-Adresse. Sie können der Person direkt schreiben.
Einstellung der Benachrichtigungen
Was Ihnen in der Anwendung und was per E-Mail zugehen soll, stellen Sie in Einstellungen → Profil → Benachrichtigungen ein. Ausgewählt wird das nach Gruppen (Verknüpfung von Konten, Probleme mit der Integration, Berichte, wöchentliche Zusammenfassung) getrennt für die Anwendung und getrennt für die E-Mail. Ausführlich beschreibt das der Artikel Benachrichtigungseinstellungen.
Häufige Probleme
Der Kollege hat die Benachrichtigung bekommen, ich nicht
Nachrichten zur Verbindung gehen an den Eigentümer der Verbindung, nicht an alle im Team. Wenn das Profil damals ein Kollege verbunden hat, gehen die Warnungen zu seinen Problemen an ihn. Schauen Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in die Spalte Wer das Konto verknüpft, dort sehen Sie die E-Mail-Adresse des Eigentümers.
Ich habe keine Benachrichtigung bekommen, obwohl ich das Problem sehe
Prüfen Sie Einstellungen → Profil → Benachrichtigungen. Wenn die betreffende Gruppe für die Anwendung und für die E-Mail ausgeschaltet ist, erstellt gas die Benachrichtigung überhaupt nicht und ergänzt sie auch nicht nachträglich. Die zweite Möglichkeit ist, dass zum gleichen Problem bereits eine offene Benachrichtigung existiert und gas deshalb keine neue geschickt hat; suchen Sie sie auch unter den älteren auf der Seite Benachrichtigungen.
An der Glocke leuchtet eine Zahl, aber ich sehe in der Liste nicht so viele Benachrichtigungen
Das Panel an der Glocke zeigt nur die zwanzig neuesten nicht geschlossenen Benachrichtigungen, die Zahl zählt alle ungelesenen. Öffnen Sie die Seite Benachrichtigungen mit der Schaltfläche Alle Benachrichtigungen verwalten und schalten Sie auf Ungelesen um.
Die Benachrichtigung ist von selbst verschwunden, ohne dass ich etwas angeklickt habe
Das ist in Ordnung, so soll es sein. Benachrichtigungen über Probleme mit der Verbindung schließen sich selbst, sobald die Ursache behoben ist. Sie finden sie auf der Seite Benachrichtigungen unter dem Umschalter Geschlossen.
Das Problem besteht weiter, aber es kommt keine weitere Benachrichtigung
Solange die vorherige Benachrichtigung zum gleichen Problem geöffnet ist, schickt gas keine weitere, um die Liste nicht zu überfüllen. Schließen Sie sie mit dem Kreuz; beim nächsten Auftreten werden Sie erneut gewarnt.
Ich habe eine Benachrichtigung versehentlich geschlossen
Eine geschlossene Benachrichtigung lässt sich nicht zu den aktiven zurückholen, aber sie ist nicht verloren. Öffnen Sie die Seite Benachrichtigungen und schalten Sie auf Geschlossen um, dort finden Sie sie samt vollem Text und Datum.
Die E-Mail ist nicht angekommen, aber in der Anwendung ist die Benachrichtigung da
Per E-Mail kommt nur ein Teil der Gruppen (Probleme mit der Integration, Berichte und wöchentliche Zusammenfassung), Bestätigungen von Aktionen mit Profilen werden per E-Mail überhaupt nicht verschickt. Prüfen Sie, dass Sie in Einstellungen → Profil → Benachrichtigungen bei der betreffenden Gruppe die Spalte E-Mail eingeschaltet haben, und schauen Sie in den Spam-Ordner. Die E-Mails gehen an die Adresse, mit der Sie sich anmelden.
Die Benachrichtigung über den fertigen Bericht ist nicht angekommen, obwohl der Bericht existiert
Bei einem manuell gestarteten Bericht bekommt die Benachrichtigung nur die Person, die die Generierung gestartet hat. Bei einem geplanten Bericht geht sie an seine Empfänger, also an die in den Einstellungen des jeweiligen Berichts ausgewählten Benutzerkonten. Wenn dort keine konkreten Personen ausgewählt sind, bekommen sie alle Benutzerkonten des Kundenkontos. Wenn Sie sich in der Empfängerliste nicht sehen, ergänzt Sie dort der Administrator des Kundenkontos.
Der Punkt neben der Überschrift Benachrichtigungen ist orange
Die Anwendung hat gerade keine aktive Verbindung zum Server, typischerweise nach einem Netzausfall oder nachdem der Computer längere Zeit im Ruhezustand war. Neue Benachrichtigungen erscheinen deshalb nicht sofort, die Liste wird aber etwa einmal pro Minute von selbst neu geladen. Wenn Sie sofort Gewissheit wollen, laden Sie die Seite im Browser neu.
In der Liste ist eine Zeile ohne Titel und ohne Text
So wird bisher die Warnung über das ausgeschöpfte Tariflimit angezeigt, die an die Administratoren des Kundenkontos geht. In der Spalte Typ steht bei ihr anstelle eines Namens die technische Bezeichnung app.limit.exceeded. Das bedeutet, dass das Kundenkonto mehr Positionen hat, als der Tarif erlaubt, und ein Teil deshalb nicht mehr verarbeitet wird. Die Nutzung der Limits sehen Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement im Bereich Limits und Nutzung, bei der Anpassung des Tarifs beraten wir Sie über das Kontaktformular.
Es gibt viele Benachrichtigungen und sie lassen sich nicht übersichtlich durchgehen
Auf der Seite Benachrichtigungen lässt sich die Tabelle nach Titel, Typ, Status und Erstellungsdatum filtern, und die Zeilen lassen sich mit dem Kontrollkästchen sammelweise markieren. Die Kombination aus dem Filter Ungelesen und der Schaltfläche Ausgewählte schließen ist der schnellste Weg, die Liste aufzuräumen. Schließen Sie aber vorsichtig: Nachrichten über Probleme mit der Verbindung schließen sich nach der Lösung von selbst, es ist also unnötig, sie manuell zu schließen, solange das Problem besteht.