Der Bereich TikTok im linken Menü sammelt alles, was gas über Ihr Profil auf TikTok weiß: wie die Zahl der Follower wächst, wie viele Aufrufe und Likes die Videos bringen und wie sich jedes einzelne Video schlägt. Dieser Artikel führt Sie durch seine Seiten und erklärt, was welche Zahl bedeutet.
Der Bereich hat fünf Seiten: Übersicht, Follower, Likes, Aufrufe und Videos. Von Videos gelangen Sie mit einem Klick zum Detail eines bestimmten Videos.
Bevor Sie beginnen
- Der Bereich TikTok ist im Menü immer sichtbar, Daten enthält er aber erst, nachdem jemand aus dem Team ein TikTok-Profil mit dem Kundenkonto verbunden hat. Die Vorgehensweise beschreibt der Artikel TikTok-Konto verbinden.
- Die Daten darf jede Rolle ansehen, auch die Rolle Betrachter. Nichts in diesem Artikel erfordert die Rolle Administrator.
- Prüfen Sie, dass Sie in jenes Kundenkonto umgeschaltet sind, unter dem das Profil verbunden ist. Der Umschalter befindet sich in der oberen Leiste.
Die Daten werden automatisch von TikTok abgerufen, etwa einmal pro Stunde. Die Schaltfläche Aktualisieren oben rechts lädt erneut das, was in gas gespeichert ist, sie löst aber keinen neuen Abruf von TikTok aus.
Übersicht
Die Seite Übersicht ist das Dashboard des Bereichs. Sie besteht aus Kacheln (Widgets), die eine Metrik entweder als Zahl oder als Diagramm zeigen. Standardmäßig sind es vier:
- Follower als Zahl,
- Beiträge als Zahl,
- Videoaufrufe als Diagramm,
- Likes als Diagramm.
Oberhalb der Kacheln befindet sich eine Reihe von Bedienelementen, die auch auf den Seiten der einzelnen Metriken gleich ist:
- Profilauswahl. Wenn Sie nur ein Profil verbunden haben, steht hier nur dessen Name. Bei mehreren Profilen ist es eine Auswahlliste und das Umschalten wirkt sich auf die ganze Seite aus.
- Diagrammtyp: Säulen, Linie, Fläche, Balken.
- Zeitraumaufteilung: Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr. Legt fest, in wie lange Abschnitte der Zeitraum im Diagramm unterteilt wird.
- Zeitraum: Letzte 7 Tage, Letzte 14 Tage, Letzte 28 Tage, Letzte 90 Tage, Dieses Jahr, Letzte Woche und weitere, oder ein individueller Bereich.
- Aktualisieren, das die Daten erneut lädt.
Das Layout der Kacheln können Sie anpassen. Unter der Schaltfläche mit den drei Punkten oben rechts finden Sie Widget hinzufügen (Sie wählen Metrik, Profil und die Anzeige als Wert oder Diagramm), Layout bearbeiten (Kacheln lassen sich verschieben, entfernen und duplizieren, die Bearbeitung beenden Sie mit Bearbeitung beenden) und Zurücksetzen auf Standardlayout. Die Einstellung gilt nur für Sie und nur für dieses Kundenkonto.
Follower, Likes und Aufrufe
Jede dieser drei Seiten widmet sich einer Metrik und sieht gleich aus: drei Übersichtskarten und darunter ein Diagramm. (Die Seite, die im Menü Aufrufe heißt, trägt in der Kopfzeile den längeren Namen Videoaufrufe. Es ist dasselbe.)
- Gesamt ist der Wert für den ausgewählten Zeitraum.
- Kurzfristiger Trend vergleicht den ausgewählten Zeitraum mit einem gleich langen Zeitraum direkt davor.
- Langer Trend vergleicht den ausgewählten Zeitraum mit dem gleichen Zeitraum vor einem Jahr.
- Das Diagramm zeigt den Verlauf nach Tagen, je nach gewählter Zeitraumaufteilung auch nach Wochen oder Monaten.
Was welche Zahl bedeutet:
- Follower ist die Zahl der Konten, die Ihr Profil abonniert haben. Die Karte Gesamt zeigt den Stand zum letzten Tag des ausgewählten Zeitraums, das Diagramm dann den Stand Tag für Tag. Eine fallende Kurve bedeutet, dass sich mehr Menschen abgemeldet haben, als hinzugekommen sind.
- Likes sind die Likes, die im ausgewählten Zeitraum bei den Videos des Profils hinzugekommen sind, zusammen über alle Videos. Es geht also nicht um die Gesamtzahl der Likes des Profils seit seiner Gründung, sondern um den Zuwachs im Zeitraum.
- Aufrufe ist die Zahl der Aufrufe, die im ausgewählten Zeitraum bei den Videos des Profils hinzugekommen sind. Mitgezählt werden auch Aufrufe älterer Videos, nicht nur jener, die Sie im Zeitraum veröffentlicht haben.
- Beiträge (in der Übersicht als Kachel) ist die Zahl der im ausgewählten Zeitraum veröffentlichten Videos.
In der Übersicht und auf den Seiten der Metriken enden laufende Zeiträume mit dem gestrigen Tag. Der heutige Tag wird nicht mitgezählt, weil er noch nicht vollständig gemessen ist. Auf der Seite Videos gilt das nicht, dort wird nach dem Veröffentlichungsdatum gefiltert und heutige Videos werden angezeigt.
Videos
Die Seite Videos ist eine Tabelle aller Videos, die im ausgewählten Zeitraum veröffentlicht wurden. In der Profilauswahl können Sie hier auch mehrere Profile gleichzeitig anhaken und ihre Videos zusammen sehen. Mit einem Klick auf die Spaltenüberschrift sortieren Sie die Tabelle, nach den neuesten Videos zum Beispiel mit einem Klick auf Erstellungszeit.
Die Spalten der Tabelle:
| Spalte | Was sie enthält |
|---|---|
| Name | Der Name des Videos, so wie ihn TikTok übergibt. Ein Klick öffnet das Detail des Videos, mit dem Pfeilsymbol neben dem Namen Im Netzwerk öffnen öffnet sich das Video direkt auf TikTok. |
| Beschreibung | Der Text, mit dem das Video auf TikTok beschrieben ist. Standardmäßig ist die Spalte ausgeblendet, Sie schalten sie unter der Schaltfläche Spalten ein. |
| Kampagnen | Kampagnen, deren Kennzeichnung (Hashtag) im Text des Videos vorkommt. |
| Ziele | Nur für Zielmanagement: Ziele, die anhand des Hashtags im Text des Videos erkannt wurden. |
| Profil | Das Profil, von dem das Video stammt. Nützlich, wenn Sie mehrere Profile ausgewählt haben. |
| Dauer | Länge des Videos in Sekunden. |
| Videoaufrufe | Gesamtzahl der Aufrufe des Videos seit seiner Veröffentlichung. |
| Likes | Gesamtzahl der Likes des Videos. |
| Shares | Wie oft das Video geteilt wurde. |
| Kommentare | Zahl der Kommentare beim Video. |
| Erstellungszeit | Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung des Videos auf TikTok. |
Ganz unten steht eine abgetrennte Zeile mit den Summen für die aufgelisteten Videos.
Die Zahlen in dieser Tabelle sind Gesamtsummen seit der Veröffentlichung des Videos, nicht Werte für den ausgewählten Zeitraum. Der Zeitraum entscheidet hier nur darüber, welche Videos aufgelistet werden. Deshalb stimmt die Summe in der Spalte Videoaufrufe nicht mit der Zahl auf der Seite Aufrufe überein, die umgekehrt nur zählt, was im Zeitraum hinzugekommen ist.
Detail des Videos
Mit einem Klick auf den Namen des Videos öffnet sich sein Detail. In der Kopfzeile steht der Anfang des Videotexts und rechts die Schaltfläche Drucken, die die Seite zum Ausdrucken oder Speichern als PDF vorbereitet.
Die Videovorschau befindet sich oben links. Sie wird direkt von TikTok abgespielt, deshalb erscheint an ihrer Stelle zuerst eine Aufforderung mit einer Zustimmung und der Schaltfläche Vorschau anzeigen. Die Zustimmung geben Sie einmal, danach laden die Vorschauen von selbst. In den Druck kommt die Vorschau nicht.
Das Datenpanel neben der Vorschau enthält Profil (Link zum Profil auf TikTok), Veröffentlicht, Inhaltstyp, Länge, dazu die Etiketten von Kampagnen und Zielen, sofern sie im Text des Videos gefunden wurden, den Videotext selbst und die Schaltfläche Im sozialen Netzwerk anzeigen. Wenn das Video auf TikTok gelöscht wurde, kommt eine rote Zeile Gelöscht hinzu, mit dem Datum, an dem gas sein Verschwinden festgestellt hat.
Die Metrikkarten unter dem Panel zeigen die Gesamtwerte seit der Veröffentlichung: Videoaufrufe, Likes, Kommentare und Shares.
Engagement-Rate ist eine Karte, die die Interaktionen ins Verhältnis zu den Aufrufen setzt: die Summe von Likes, Kommentaren und Shares geteilt durch die Zahl der Aufrufe. Die Balken unter dem Prozentwert zeigen, welchen Anteil jeder der drei Typen an den Interaktionen hat. Je höher der Prozentwert, desto größer der Anteil der Zuschauer, die auf das Video irgendwie reagiert haben.
Metrik-Zeitverlauf ist das Diagramm unter den Karten. Es zeigt den täglichen Zuwachs, also wie viele Aufrufe, Likes, Kommentare und Shares das Video an den einzelnen Tagen gewonnen hat. Standardmäßig sind die Reihen Videoaufrufe und Likes eingeschaltet, Kommentare und Shares schalten Sie mit einem Klick in der Diagrammlegende ein.
Täglicher Metrikverlauf ist die Tabelle am Ende der Seite. Bei jedem Tag steht ein Wertepaar: der Zuwachs für den jeweiligen Tag (Impressionen, Likes, Kommentare, Shares) und der Gesamtstand zu diesem Tag (Impressionen gesamt, Likes gesamt, Kommentare gesamt, Shares gesamt). Das ist der schnellste Weg herauszufinden, wann ein Video angelaufen ist.
Das Diagramm und die Karte Engagement-Rate werden auf dem Telefon nicht dargestellt. gas zeigt anstelle des Diagramms einen Hinweis, die Seite im Browser auf dem Computer zu öffnen.
Woher die Zahlen kommen und warum die ältere Historie fehlt
Das ist das Wichtigste, was man über die Daten von TikTok wissen sollte, denn es erklärt die meisten Überraschungen.
Die Schnittstelle, von der gas die Zahlen bezieht, sendet immer nur den aktuellen Gesamtstand, nicht den Verlauf nach Tagen. Beim Profil kommen die heutige Zahl der Follower sowie die Gesamtzahl der Likes und Videos an, beim Video die Gesamtzahl der Aufrufe, Likes, Kommentare und Shares seit seiner Veröffentlichung. Keine dieser Zahlen ist nach Tagen aufgeschlüsselt, und TikTok bietet auch keine Möglichkeit, ältere Tageswerte nachträglich anzufordern.
gas misst deshalb wiederholt und berechnet den täglichen Verlauf aus der Differenz zwischen zwei Messungen. Wenn ein Video am Mittwoch 12.000 Aufrufe hat und am Donnerstag 12.800, wird für den Donnerstag ein Zuwachs von 800 eingetragen.
Daraus folgt Mehreres:
- Die Zeitreihe beginnt mit dem Tag der Verbindung des Profils. Vor diesem Tag existiert keine Messung, es gibt also nichts, woraus sich eine Differenz berechnen ließe.
- Die Historie lässt sich nicht nachträglich ergänzen. Weder beim Profil noch beim Video. Je früher Sie das Profil verbinden, desto längere Reihe haben Sie.
- Ältere Videos finden Sie in der Liste dennoch. Sie werden mit den Gesamtzahlen angezeigt, die sie heute haben. Es fehlt ihnen nur die Aufschlüsselung nach Tagen für die Zeit vor der Verbindung des Profils.
- Der erste Tag des Diagramms ist meist leer. Zur ersten Messung gibt es keine vorherige, mit der sie verglichen werden könnte, der tägliche Zuwachs beginnt daher erst mit dem zweiten Tag.
Was TikTok nicht liefert
Der Datenumfang ist gegenüber Facebook und Instagram schmaler, und zwar wegen dessen, was TikTok selbst herausgibt. Es handelt sich nicht um weggelassene Funktionen von gas:
- Demografie der Audience (Alter, Geschlecht, Länder, Städte) gibt es in der Schnittstelle von TikTok überhaupt nicht. Diese Zahlen sehen Sie nur in der eigenen Analytik direkt in der TikTok-App.
- Analytische Aufschlüsselungen, die TikTok nur in seiner eigenen App zeigt (Verlauf der Aufrufe nach Tagen, Traffic-Quellen, Wiedergabedauer), werden nicht nach außen übergeben. Deshalb berechnet gas den täglichen Verlauf selbst, siehe den vorherigen Abschnitt.
- Nur öffentliche Videos. Videos, die als privat oder nur für Freunde eingestellt sind, kommen nicht in gas.
- Werbung auf TikTok lässt sich in gas nicht verbinden. Der Bereich TikTok deckt das Profil und seine Videos ab.
Häufige Probleme
Der Bereich TikTok ist leer und meldet Kein Profil
Mit dem Kundenkonto ist kein TikTok-Profil verbunden. gas bietet den Wechsel in die Einstellungen an, wo Sie die Verbindung anlegen. Die Vorgehensweise beschreibt der Artikel TikTok-Konto verbinden. Wenn Sie meinen, dass das Profil verbunden ist, prüfen Sie in der oberen Leiste, ob Sie im richtigen Kundenkonto sind.
Das Profil ist in der Auswahl sichtbar, lässt sich aber nicht auswählen
Der Eintrag ist ausgegraut, weil beim Tarif des Kundenkontos die Zahl der Profile für dieses Netzwerk erschöpft ist oder das Abonnement abgelaufen ist. Die Änderung liegt in den Händen des Administrators des Kundenkontos, oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Die Diagramme sind bis zum Tag leer, an dem wir das Profil verbunden haben
Das ist erwartetes Verhalten. gas berechnet den täglichen Verlauf aus der Differenz zwischen den Messungen, vor der ersten Messung existieren also keine Tagesdaten und sie lassen sich nicht nachträglich ergänzen. Ausführlich behandelt das der Abschnitt Woher die Zahlen kommen.
Im Zeitraum lässt sich der heutige Tag nicht auswählen
In der Übersicht und auf den Seiten der Metriken enden laufende Zeiträume mit dem gestrigen Tag, weil der heutige Tag noch nicht vollständig gemessen ist. Auf der Seite Videos wird der heutige Tag normal mitgezählt.
Ein Video, von dem ich weiß, dass es existiert, ist nicht in der Tabelle
Die Tabelle Videos listet nur Videos auf, die im ausgewählten Zeitraum veröffentlicht wurden. Erweitern Sie den Zeitraum, zum Beispiel auf Dieses Jahr, oder stellen Sie einen individuellen Bereich ein. Wenn Sie das Video auch so nicht finden, prüfen Sie, ob es auf TikTok öffentlich ist und ob Sie das richtige Profil ausgewählt haben.
In der Spalte Name steht nichts
TikTok übergibt den Namen des Videos als eigene Angabe und bei vielen Videos ist er nicht ausgefüllt. Der Videotext steht in diesem Fall in der Spalte Beschreibung, die Sie unter der Schaltfläche Spalten einschalten. Zum Detail des Videos gelangen Sie auch so, die Zeile bleibt anklickbar.
Die Summen in der Videotabelle passen nicht zur Zahl auf der Seite Aufrufe
Das sind zwei verschiedene Dinge. Die Tabelle Videos zeigt die Gesamtzahlen seit der Veröffentlichung jedes Videos, während die Seite Aufrufe zählt, wie viele Aufrufe im ausgewählten Zeitraum hinzugekommen sind. Beide Zahlen sind richtig, sie beantworten nur eine andere Frage.
Die Zahlen unterscheiden sich von dem, was die TikTok-App zeigt
Kleine Unterschiede sind normal. gas hat den Wert aus der letzten Messung, während TikTok in seiner App den Stand in dieser Sekunde zeigt. Der Unterschied sollte innerhalb weniger Stunden verschwinden. Einen großen und dauerhaften Unterschied melden Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Die Zahl der Follower im Diagramm sinkt
Das Diagramm zeigt den tatsächlichen Stand Tag für Tag. Eine fallende Kurve bedeutet, dass sich an diesem Tag mehr Menschen abgemeldet haben, als hinzugekommen sind. Es ist kein Messfehler.
Das Tagesdiagramm beim Video beginnt erst mit dem zweiten Tag
Zur ersten Messung gibt es keinen vorherigen Wert, aus dem der Zuwachs berechnet werden könnte. Der erste Tag fehlt deshalb im Diagramm und die Reihe beginnt mit dem folgenden Tag.
Die Videovorschau wird nicht angezeigt
Die Vorschau wird direkt von TikTok abgespielt, deshalb lädt gas sie erst nach Ihrer Zustimmung. Klicken Sie auf Vorschau anzeigen. Die Zustimmung geben Sie nur einmal und sie gilt auch für Vorschauen aus den anderen Netzwerken. In die Druckausgabe kommt die Videovorschau nicht, gedruckt werden die Angaben, die Metrikkarten, das Diagramm und die Tabelle.
Beim Video leuchtet ein rotes Gelöscht
Das Video ist nicht mehr auf TikTok, entweder haben Sie es gelöscht oder TikTok hat es entfernt. gas behält die gesammelten Zahlen auch nach dem Löschen, die Historie bleibt also verfügbar. Vorschau und Link zu TikTok funktionieren jedoch nicht mehr.
Die Daten sind vor einiger Zeit stehengeblieben und es kommen keine neuen hinzu
Am häufigsten ist die Verbindung nicht mehr gültig: der Zugriff ist abgelaufen, jemand hat gas in den Einstellungen von TikTok entzogen, oder das Profil hat ein Kollege verbunden, der nicht mehr in der Firma arbeitet. Schauen Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, wo das Profil eine eigene Zeile mit dem Status und mit der Spalte Wer das Konto verknüpft hat. Eine pausierte Verbindung wird mit der Schaltfläche Erneut verbinden wiederhergestellt, ausführlich beschreibt das der Artikel TikTok-Konto verbinden.
Auf dem Telefon fehlen das Diagramm beim Video, die Karte Engagement-Rate und die Kachelbearbeitung
Diese Teile werden auf einem kleinen Bildschirm nicht dargestellt, weil sie unlesbar wären. Anstelle des Diagramms zeigt gas einen Hinweis, die Seite im Browser auf dem Computer zu öffnen. Tabellen werden auf dem Telefon als Karten untereinander angezeigt.
Ich möchte die Demografie der Audience, wie wir sie bei Facebook haben
TikTok übergibt diese Daten überhaupt nicht nach außen, gas hat sie also nicht woher nehmen. Alter, Geschlecht und Länder der Audience finden Sie nur in der eigenen Analytik direkt in der TikTok-App.